homilume (dalej jako „my” lub „nas”) opracowało niniejszą Politykę świadczenia usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w Polsce oraz wymogami GDPR. Polityka ma zastosowanie do wszystkich użytkowników odwiedzających, przeglądających i korzystających z naszego sklepu internetowego. Naszym celem jest zapewnienie przejrzystych zasad zakupów, bezpiecznej obsługi zamówień oraz wysokiej jakości wsparcia na każdym etapie procesu zakupowego.
1. Zakres obowiązywania
Niniejsza polityka obejmuje cały proces korzystania z naszego sklepu internetowego, w tym przeglądanie produktów, tworzenie konta, składanie zamówień, dokonywanie płatności, śledzenie statusu zamówienia oraz korzystanie z usług związanych z zakupami.
Korzystając z naszego sklepu internetowego, użytkownik potwierdza zapoznanie się z niniejszą polityką oraz akceptację jej postanowień.
2. Konto użytkownika
Użytkownicy mogą utworzyć konto zgodnie z wymaganiami strony internetowej, aby wygodnie zarządzać swoimi zamówieniami i danymi.
Użytkownik powinien podawać prawdziwe, aktualne i kompletne informacje, w szczególności dotyczące adresu dostawy, numeru telefonu oraz adresu e-mail, aby umożliwić sprawną realizację zamówienia i kontakt ze strony obsługi klienta.
Dane logowania powinny być przechowywane w bezpieczny sposób. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu do konta zalecamy niezwłoczny kontakt z nami.
3. Informacje o produktach, dostępności i cenach
Dokładamy starań, aby wszystkie informacje o produktach były rzetelne, aktualne i przejrzyste. Opisy produktów obejmują między innymi parametry techniczne, wymiary, materiały oraz zdjęcia poglądowe.
Informacje o dostępności produktów są regularnie aktualizowane, aby użytkownicy mogli łatwo sprawdzić aktualny status wybranego asortymentu.
Ceny prezentowane na stronach produktów obejmują obowiązujące opłaty, w tym polski podatek VAT oraz inne wymagane należności. Przed finalizacją zamówienia użytkownik ma możliwość zapoznania się z pełnym podsumowaniem kosztów.
Regularnie aktualizujemy informacje produktowe, aby zapewnić użytkownikom możliwie najbardziej przejrzyste i użyteczne doświadczenie zakupowe.
4. Zamówienia i płatności
Po złożeniu zamówienia system generuje podsumowanie zawierające informacje o produktach, ilościach, danych dostawy, kosztach wysyłki oraz całkowitej wartości zamówienia.
Wszystkie zamówienia rozliczane są w polskich złotych (PLN).
Po pomyślnym zakończeniu płatności użytkownik otrzymuje potwierdzenie zamówienia wraz z numerem zamówienia i podstawowymi informacjami dotyczącymi realizacji.
Dla ochrony danych płatniczych stosujemy szyfrowanie TLS oraz środowisko płatnicze spełniające standardy PCI-DSS. Nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych użytkowników.
Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Metody płatności”.
5. Polityka wysyłki
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski. Zamówienia spełniające określone kryteria wartości mogą kwalifikować się do darmowej dostawy, natomiast dla pozostałych zamówień obowiązują opłaty wysyłkowe zgodnie z informacjami prezentowanymi na stronie.
Godzina graniczna przyjmowania zamówień przypada na 18:00 (CET) w dni robocze. Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych. W przypadku dostępności produktów część zamówień może zostać przekazana do wysyłki szybciej. Zamówienia obejmujące większe lub bardziej złożone produkty mogą wymagać dodatkowego czasu przygotowania.
Przewidywany czas dostawy wynosi od 10 do 15 dni roboczych od momentu wysyłki. Termin dostawy może różnić się w zależności od regionu, organizacji logistycznej lub innych okoliczności pozostających poza bieżącym harmonogramem realizacji.
Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Polityka wysyłki”.
6. Polityka anulowania zamówień
Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane i zostały złożone nie wcześniej niż 48 godzin przed zgłoszeniem, mogą zostać anulowane po złożeniu odpowiedniego wniosku.
Po rozpoczęciu procesu kompletacji, przygotowania lub wysyłki anulowanie zamówienia może nie być już możliwe. W przypadku zamówień wysłanych użytkownik może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce zwrotów i wymian.
Wnioski o anulowanie zamówienia są zazwyczaj rozpatrywane w ciągu 1–3 dni roboczych.
Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Polityka anulowania zamówień”.
7. Polityka zwrotów i wymian
Użytkownik może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w terminie do 40 dni od daty odbioru przesyłki.
Wniosek powinien zawierać numer zamówienia oraz niezbędne informacje pozwalające na weryfikację zgłoszenia. Po jego zatwierdzeniu dalsza procedura realizowana jest zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Koszty przesyłki związane ze zwrotem produktu z powodu wady produktu pokrywamy my. W przypadku zwrotów niezwiązanych z jakością produktu koszt odesłania produktu ponosi kupujący.
Na każdym etapie procesu użytkownik otrzymuje informacje dotyczące statusu zgłoszenia.
Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Polityka zwrotów i wymian”.
8. Polityka zwrotu środków
Zwroty środków realizowane są po pozytywnym zakończeniu procesu weryfikacji zgłoszenia.
Zwrot następuje na tę samą kartę Visa lub MasterCard, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, co pozwala zachować bezpieczeństwo i prawidłowość procesu płatniczego.
Weryfikacja zgłoszenia trwa zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych. Po jej zakończeniu środki są zwykle księgowane w terminie od 10 do 15 dni roboczych, zależnie od procedur stosowanych przez bank wydający kartę.
Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Polityka zwrotu środków”.
9. Spory i obowiązujące prawo
Niniejsza polityka podlega przepisom prawa obowiązującym w Polsce i jest interpretowana zgodnie z tymi przepisami.
Przetwarzanie danych osobowych oraz świadczenie usług odbywa się zgodnie z obowiązującymi regulacjami prawa polskiego oraz wymogami GDPR.
W przypadku powstania sporu zachęcamy do kontaktu i polubownego rozwiązania sprawy. Jeżeli nie będzie to możliwe, zastosowanie znajdą odpowiednie przepisy prawa.
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki w przypadku zmian prawnych, organizacyjnych lub związanych z rozwojem usług.
10. Prywatność i ochrona danych
Ochrona danych osobowych użytkowników jest dla nas istotnym elementem prowadzenia działalności sklepu internetowego.
Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień, obsługi klienta, funkcjonowania sklepu oraz spełnienia wymogów prawnych.
Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Polityka prywatności”.
11. Własność intelektualna
Treści publikowane w sklepie internetowym, w tym teksty, zdjęcia, układ strony, oznaczenia oraz inne materiały, podlegają ochronie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Bez uprzedniej zgody nie mogą być kopiowane, rozpowszechniane, modyfikowane ani wykorzystywane w innych celach.
12. Oświadczenie o odpowiedzialności
Podejmujemy rozsądne działania w celu zapewnienia prawidłowego działania sklepu internetowego, bezpieczeństwa danych oraz sprawnej realizacji zamówień.
W przypadku opóźnień wynikających z organizacji logistycznej, prac technicznych, konserwacji systemów lub innych okoliczności wpływających na harmonogram realizacji będziemy przekazywać użytkownikom aktualne informacje dotyczące statusu sprawy.
Użytkownik powinien zadbać o poprawność przekazywanych danych, aby umożliwić sprawną realizację zamówienia i dostawy.
13. Zmiany warunków świadczenia usług
Możemy okresowo aktualizować niniejszą politykę w związku ze zmianami przepisów prawa, rozwojem działalności lub udoskonalaniem oferowanych usług.
Aktualna wersja dokumentu będzie publikowana na stronie internetowej i obowiązywać od momentu jej opublikowania.
14. Dane kontaktowe
Adres kontaktowy: 3028 Chamblee Tucker Rd #D1, Atlanta, GA 30341, US
Adres e-mail obsługi klienta: sav@homilume.com
Telefon obsługi klienta: +1 (943) 641-2382
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)
Ładowanie
