Polityka wysyłki

homilume (dalej jako „my” lub „nas”) dokłada starań, aby zapewnić użytkownikom w Polsce przejrzystą i zrozumiałą obsługę dostaw. Poniższa polityka określa zasady realizacji zamówień składanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

1. Zakres dostawy

Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski. Zamówienia z dostawą poza granice Polski nie są obecnie obsługiwane.

Dostawy obejmują cały obszar Polski, w tym między innymi województwa: mazowieckie, śląskie, małopolskie, wielkopolskie, dolnośląskie, pomorskie, łódzkie, lubelskie, kujawsko-pomorskie, zachodniopomorskie, warmińsko-mazurskie, podkarpackie, podlaskie, lubuskie, świętokrzyskie oraz opolskie, a także miasta, miasteczka i obszary mieszkalne znajdujące się na ich terenie.

2. Koszty dostawy

Łączna wartość zamówienia składa się z ceny produktu oraz kosztu dostawy.

Ceny prezentowane na stronie produktu zawierają podatek VAT obowiązujący w Polsce (23%) oraz inne mające zastosowanie opłaty. Nie są wymagane żadne dodatkowe ukryte płatności.

Koszty dostawy:

1. Zamówienia o wartości od PLN0.01 do PLN609.24 – koszt dostawy PLN26.88

2. Zamówienia o wartości od PLN609.24 – bezpłatna dostawa

3. Czas realizacji zamówienia

Godzina graniczna przyjmowania zamówień to 18:00 (CET) w dni robocze.

1. Zamówienia złożone przed godziną 18:00 są zazwyczaj przetwarzane od tego samego dnia roboczego.

2. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są przetwarzane od następnego dnia roboczego.

3. W przypadku weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy termin realizacji rozpoczyna się od kolejnego dnia roboczego.

Przygotowanie zamówienia trwa zwykle od 1 do 3 dni roboczych i obejmuje potwierdzenie zamówienia, weryfikację płatności, kompletowanie produktów, kontrolę pakowania oraz organizację wysyłki.

Większość zamówień jest przekazywana do wysyłki po zakończeniu procesu przygotowania. W przypadku dostępności produktów w magazynie niektóre zamówienia mogą zostać wysłane szybciej. Zamówienia obejmujące kilka produktów, meble o większych gabarytach lub wymagające dodatkowego zabezpieczenia mogą wymagać dłuższego czasu przygotowania. Jeśli termin dostawy ma dla Państwa szczególne znaczenie, zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi przed złożeniem zamówienia.

4. Termin dostawy

Po nadaniu przesyłki zamówienie przechodzi do etapu transportu.

Szacowany czas dostawy wynosi od 10 do 15 dni roboczych.

Rzeczywisty termin dostawy może różnić się w zależności od lokalizacji odbiorcy, organizacji pracy przewoźnika, okresów świątecznych lub innych okoliczności mających wpływ na proces logistyczny.

Podane terminy mają charakter orientacyjny i służą wyłącznie jako przewidywany czas realizacji dostawy.

5. Przewoźnicy

W celu sprawnej realizacji dostaw współpracujemy z wybranymi operatorami logistycznymi, w tym:

1. DHL

2. UPS

3. FedEx

Informacja o przewoźniku obsługującym dane zamówienie zostanie przekazana w wiadomości potwierdzającej wysyłkę.

6. Śledzenie zamówienia

Po potwierdzeniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia, informacje dotyczące płatności oraz szczegóły wysyłki.

Po nadaniu przesyłki status zamówienia można sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia”. Wystarczy podać adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia oraz numer zamówienia.

Informacje o przesyłce są aktualizowane na bieżąco, co umożliwia monitorowanie postępu realizacji i dostawy.

7. Informacje dotyczące odbioru przesyłki

Dla sprawnego odbioru przesyłki zalecamy podanie adresu, pod którym możliwy jest odbiór w godzinach pracy przewoźnika, oraz aktualnego numeru telefonu kontaktowego.

Po otrzymaniu przesyłki warto sprawdzić stan opakowania oraz zgodność liczby otrzymanych produktów z informacjami zawartymi w zamówieniu.

W przypadku zauważenia uszkodzeń opakowania, braków lub innych nieprawidłowości zalecamy zachowanie produktu wraz z opakowaniem i niezwłoczny kontakt z nami.

Po potwierdzeniu odbioru przesyłki uznaje się ją za dostarczoną pod wskazany adres, dlatego zalecamy zachowanie dokumentów związanych z zamówieniem.

8. Oświadczenie o odpowiedzialności

Dokładamy starań, aby proces dostawy przebiegał sprawnie i przejrzyście. W przypadku uszkodzenia, zagubienia lub innych problemów związanych z transportem pomożemy w weryfikacji sytuacji oraz dalszym postępowaniu.

Zamówienia, które zostały już przekazane do realizacji wysyłki, mogą nie podlegać modyfikacji lub anulowaniu. Możliwość wprowadzenia zmian zależy od aktualnego etapu realizacji.

Prosimy o podawanie poprawnych i kompletnych danych odbiorcy, w tym adresu dostawy oraz numeru telefonu kontaktowego, co pomaga uniknąć opóźnień lub problemów z doręczeniem.

Niepełne lub nieprawidłowe dane adresowe mogą wpłynąć na terminową realizację dostawy.

W przypadku opóźnień spowodowanych warunkami pogodowymi, utrudnieniami transportowymi, okresami wzmożonego ruchu logistycznego lub innymi okolicznościami niezależnymi od nas będziemy przekazywać dostępne informacje dotyczące statusu zamówienia.

9. Kontakt

Adres kontaktowy: 3028 Chamblee Tucker Rd #D1, Atlanta, GA 30341, US

E-mail obsługi klienta: sav@homilume.com

Telefon obsługi klienta: +1 (917) 470-2924

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Polityka zwrotów i wymiany

homilume (dalej jako „my” lub „nas”) dąży do zapewnienia przejrzystych i wygodnych zakupów. Jeśli po otrzymaniu produktu okaże się, że nie spełnia on oczekiwań lub wystąpiły problemy związane z jakością, transportem albo zgodnością zamówienia, mogą Państwo skorzystać z procedury zwrotu lub wymiany opisanej w niniejszej polityce. Dokument ten dotyczy wszystkich produktów zakupionych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

1. Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymianę produktu można zgłosić w ciągu 40 dni od daty otrzymania przesyłki.

Prawo do zgłoszenia obejmuje między innymi sytuacje, gdy produkt posiada wadę produkcyjną, został uszkodzony podczas transportu, różni się od zamówionego modelu, nie zawiera wymaganych elementów, ma nieprawidłowe wymiary lub specyfikację, został dostarczony omyłkowo albo występują inne okoliczności wpływające na jego prawidłowe użytkowanie.

Jeżeli chcą Państwo dokonać zwrotu lub wymiany, wystarczy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta i opisać sytuację. Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie, a my zapewniamy wsparcie na każdym etapie procesu.

Aby przyspieszyć weryfikację zgłoszenia, zalecamy zachowanie produktu, opakowania oraz dokumentacji zdjęciowej przedstawiającej problem. W przypadku większych mebli lub produktów o dużych gabarytach warto skontaktować się z nami przed odesłaniem towaru w celu ustalenia najdogodniejszego sposobu zwrotu.

2. Procedura zwrotu i wymiany

Jeżeli chcą Państwo zgłosić zwrot lub wymianę, prosimy o kontakt za pośrednictwem adresu e-mail sav@homilume.com lub telefonu +1 (917) 470-2924. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu lub wymiany oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem.

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy jego weryfikację, która zazwyczaj trwa od 1 do 3 dni roboczych. Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku prześlemy szczegółowe instrukcje dotyczące dalszego postępowania, w tym adres zwrotu.

Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy jego kontroli. W niektórych przypadkach może być konieczne przeprowadzenie dodatkowej weryfikacji. Po zakończeniu procesu potwierdzimy wynik zgłoszenia i odpowiednio zorganizujemy zwrot środków lub wysyłkę produktu wymiennego.

W razie pytań nasz zespół obsługi klienta pozostaje do Państwa dyspozycji przez cały czas trwania procedury.

3. Metoda zwrotu środków

Zwrot środków jest realizowany przy użyciu tej samej karty płatniczej, która została wykorzystana podczas składania zamówienia. Obecnie obsługujemy zwroty dla płatności dokonanych kartami Visa oraz MasterCard.

Po zatwierdzeniu zwrotu rozpoczniemy procedurę zwrotu środków tak szybko, jak będzie to możliwe. Czas zaksięgowania środków zależy od instytucji bankowej obsługującej kartę i zwykle wynosi od 10 do 15 dni roboczych.

Jeżeli środki nie pojawią się na koncie po upływie przewidywanego terminu, zalecamy wcześniejszy kontakt z bankiem wydającym kartę. W razie potrzeby chętnie pomożemy również w sprawdzeniu statusu zwrotu.

Więcej informacji znajduje się w dokumencie „Polityka zwrotów środków”.

4. Wysyłka produktu wymiennego

Po zatwierdzeniu wymiany nowy produkt zostanie przygotowany i wysłany zgodnie ze standardową procedurą realizacji zamówień.

Po nadaniu przesyłki otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia, informacje o przewoźniku oraz dane umożliwiające śledzenie przesyłki. Status zamówienia można również sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia”, podając adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia oraz numer zamówienia.

Czas realizacji i dostawy produktu wymiennego jest zasadniczo taki sam jak w przypadku nowych zamówień. Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Polityka wysyłki”.

5. Zasady dotyczące kosztów

Zależy nam na przejrzystości całego procesu zwrotów i wymian.

Jeżeli zwrot wynika z wady produktu, błędnie dostarczonego towaru, uszkodzenia podczas transportu lub innej przyczyny związanej bezpośrednio z produktem, koszty zwrotu pokrywamy my.

W przypadku zwrotu lub wymiany wynikających z decyzji kupującego koszty odesłania produktu ponosi kupujący.

Jeżeli zgłoszenie wymiany zostanie zaakceptowane, koszt wysyłki nowego produktu pokrywamy my. Poza kosztami odesłania produktu w przypadku zwrotu z inicjatywy kupującego nie pobieramy dodatkowych opłat administracyjnych ani manipulacyjnych.

6. Oświadczenie o odpowiedzialności

Każde zgłoszenie traktujemy indywidualnie i dokładamy starań, aby proces przebiegał sprawnie oraz przejrzyście. W niektórych przypadkach możemy poprosić o dodatkowe informacje lub dokumentację, co pozwala nam właściwie ocenić sytuację i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

Jeżeli problem dotyczy transportu lub dostawy, podejmiemy działania mające na celu ustalenie okoliczności zdarzenia oraz pomoc w dalszym postępowaniu.

Wszystkie zgłoszenia są rozpatrywane zgodnie z niniejszą polityką oraz obowiązującymi przepisami prawa. O statusie sprawy i podjętych działaniach informujemy na bieżąco za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.

7. Kontakt

Adres kontaktowy: 3028 Chamblee Tucker Rd #D1, Atlanta, GA 30341, US

E-mail obsługi klienta: sav@homilume.com

Telefon obsługi klienta: +1 (943) 641-2382

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Polityka anulowania zamówień

homilume (dalej jako „my” lub „nas”) dąży do zapewnienia przejrzystego i wygodnego procesu zakupowego. Niniejsza Polityka anulowania zamówień została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w Polsce oraz wymogami GDPR i ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

1. Warunki anulowania zamówienia

Jeżeli po złożeniu zamówienia chcą Państwo zrezygnować z zakupu, zalecamy jak najszybszy kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. Pozwoli to na sprawne sprawdzenie aktualnego statusu zamówienia i przedstawienie dostępnych możliwości.

Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane i zostały złożone nie wcześniej niż 48 godzin temu, mogą zostać anulowane po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia.

Jeżeli zamówienie weszło już w etap przygotowania magazynowego, kompletowania produktów, pakowania, planowania wysyłki lub zostało przekazane do realizacji logistycznej, możliwość jego anulowania może być ograniczona. Zamówień, które zostały już wysłane, nie można anulować. Po otrzymaniu przesyłki nadal można jednak skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z zasadami opisanymi w dokumencie „Polityka zwrotów i wymiany”.

Więcej informacji dotyczących zwrotów, wymian i refundacji znajduje się w dokumentach „Polityka zwrotów i wymiany” oraz „Polityka zwrotów środków”.

2. Procedura anulowania zamówienia

W celu anulowania zamówienia prosimy o kontakt za pośrednictwem adresu e-mail sav@homilume.com lub telefonu+1 (943) 641-2382.

Aby przyspieszyć proces weryfikacji, prosimy o podanie numeru zamówienia, potwierdzenia płatności oraz innych informacji umożliwiających identyfikację zamówienia. Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy jego analizę, która zazwyczaj trwa od 1 do 3 dni roboczych.

W trakcie weryfikacji możemy skontaktować się z Państwem w celu potwierdzenia dodatkowych informacji związanych z zamówieniem. Po zakończeniu procesu poinformujemy o wyniku za pośrednictwem podanych danych kontaktowych oraz, jeśli będzie to zasadne, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie, który uniemożliwia jego anulowanie, przekażemy szczegółowe informacje dotyczące dalszych dostępnych rozwiązań.

3. Metoda zwrotu środków

Po zatwierdzeniu anulowania zamówienia zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Zwroty są realizowane wyłącznie na karty płatnicze:

1. Visa

2. MasterCard

Czas zaksięgowania środków zależy od procedur stosowanych przez bank obsługujący kartę płatniczą. W większości przypadków zwrot jest widoczny na rachunku w ciągu 10–15 dni roboczych.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w przewidywanym terminie, zalecamy wcześniejszy kontakt z bankiem wydającym kartę. W razie potrzeby chętnie pomożemy również w sprawdzeniu statusu zwrotu.

Dodatkowe informacje dotyczące procesu refundacji znajdują się w dokumencie „Polityka zwrotów środków”.

4. Oświadczenie o odpowiedzialności

Każde zgłoszenie dotyczące anulowania zamówienia rozpatrujemy indywidualnie i dokładamy starań, aby cały proces przebiegał sprawnie oraz przejrzyście.

Status zamówienia może ulegać zmianie w związku z procesami magazynowymi, logistycznymi lub synchronizacją systemów, dlatego w niektórych przypadkach informacje widoczne dla użytkownika mogą być aktualizowane z niewielkim opóźnieniem. Ostateczny status zamówienia ustalany jest na podstawie rzeczywistego etapu realizacji.

W przypadku zamówień spełniających warunki anulowania niezwłocznie przystępujemy do dalszych działań związanych z ich obsługą. Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zapewniamy informacje dotyczące możliwości zwrotu oraz dalszych kroków postępowania.

Wszystkie zgłoszenia są rozpatrywane zgodnie z niniejszą polityką oraz obowiązującymi przepisami prawa, co pozwala zachować przejrzystość i równe traktowanie wszystkich użytkowników.

5. Kontakt

Adres kontaktowy: 3028 Chamblee Tucker Rd #D1, Atlanta, GA 30341, US

E-mail obsługi klienta: sav@homilume.com

Telefon obsługi klienta: +1 (943) 641-2382

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Polityka zwrotów środków

homilume (dalej jako „my” lub „nas”) dokłada starań, aby proces zwrotu środków był przejrzysty i łatwy do zrozumienia. Niniejsza Polityka zwrotów środków została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w Polsce oraz wymogami GDPR i ma zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego, które spełniają warunki zwrotu środków.

1. Warunki zwrotu środków

Zwrot środków może zostać przyznany w następujących przypadkach:

1. zamówienie zostało anulowane, a wniosek o anulowanie został zatwierdzony; szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Polityka anulowania zamówień”;
2. został złożony wniosek o zwrot towaru, a procedura zwrotu została pomyślnie zakończona; szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Polityka zwrotów i wymiany”.

W celu prawidłowego rozpatrzenia zgłoszenia możemy zweryfikować dane zamówienia, informacje dotyczące płatności oraz dokumenty związane z wnioskiem. Po otrzymaniu kompletu wymaganych informacji proces weryfikacji trwa zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.

Jeżeli podczas weryfikacji konieczne będzie uzupełnienie dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Państwem za pośrednictwem dostępnych danych kontaktowych.

2. Sposób zwrotu środków

Zwrot środków realizowany jest wyłącznie na kartę płatniczą wykorzystaną podczas składania zamówienia.

Obsługiwane metody zwrotu obejmują:

• Visa

• MasterCard

Ze względów bezpieczeństwa oraz w celu zapewnienia prawidłowego rozliczenia płatności środki nie mogą zostać przekazane na inną kartę, rachunek bankowy ani inną metodę płatności.

Po zatwierdzeniu zwrotu środki są przekazywane do realizacji. Czas ich zaksięgowania zależy od procedur stosowanych przez bank wydający kartę płatniczą i zazwyczaj wynosi od 10 do 15 dni roboczych.

W niektórych przypadkach bank może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie operacji, dlatego rzeczywisty termin pojawienia się środków na rachunku może się nieznacznie różnić.

3. Postępowanie w przypadku problemów ze zwrotem środków

Jeżeli podczas realizacji zwrotu wystąpią jakiekolwiek trudności, dołożymy starań, aby pomóc w wyjaśnieniu sytuacji.

W przypadku opóźnień wynikających z procedur bankowych możemy udostępnić informacje potwierdzające realizację zwrotu, które mogą być pomocne podczas kontaktu z bankiem.

Jeżeli karta płatnicza została wymieniona, odnowiona lub jej dane uległy zmianie, zalecamy kontakt z bankiem wydającym kartę w celu potwierdzenia sposobu przyjęcia zwrotu.

Jeżeli kwota zwrotu różni się od wartości zamówienia, przedstawimy wyjaśnienie wynikające z zakresu zatwierdzonego zwrotu lub przeprowadzonej weryfikacji.

W przypadku problemów technicznych lub opóźnień systemowych będziemy monitorować sprawę i pomagać w jej rozwiązaniu do momentu zakończenia procesu.

Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące statusu zwrotu, wysokości zwracanej kwoty lub przebiegu procedury, zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta.

4. Oświadczenie o odpowiedzialności

Wszystkie zgłoszenia dotyczące zwrotu środków rozpatrujemy zgodnie z niniejszą polityką oraz obowiązującymi przepisami prawa.

Dokładamy starań, aby proces zwrotu przebiegał sprawnie i przejrzyście, a użytkownicy byli informowani o kolejnych etapach realizacji zgłoszenia.

Decyzje dotyczące zwrotów opierają się na danych zamówienia, historii płatności oraz wynikach przeprowadzonej weryfikacji. W przypadku konieczności dostarczenia dodatkowych informacji poinformujemy o tym niezwłocznie.

Czas zaksięgowania środków pozostaje zależny od procedur bankowych, dlatego rzeczywisty termin otrzymania zwrotu może różnić się od szacowanego czasu realizacji.

Po przekazaniu środków do realizacji nadal służymy pomocą w zakresie potwierdzenia statusu zwrotu oraz udzielenia dodatkowych informacji.

5. Kontakt

Adres kontaktowy：3028 Chamblee Tucker Rd #D1, Atlanta, GA 30341, US

E-mail obsługi klienta：sav@homilume.com

Telefon obsługi klienta：+1 (943) 641-2382

Godziny obsługi：od poniedziałku do piątku, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Metody płatności

homilume (dalej jako „my” lub „nas”) dokłada starań, aby zapewnić użytkownikom bezpieczne, wygodne i przejrzyste doświadczenie zakupowe. Niniejsze informacje dotyczące metod płatności zostały opracowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w Polsce oraz wymogami GDPR i mają zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

1. Akceptowane metody płatności

Obecnie akceptujemy płatności następującymi kartami płatniczymi:

1. Visa

2. MasterCard

Wszystkie zamówienia są rozliczane i opłacane w polskich złotych (PLN).

Po pomyślnym zakończeniu płatności otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie zamówienia, numer zamówienia, status płatności oraz podsumowanie zakupu, co ułatwia późniejsze śledzenie realizacji zamówienia.

2. Bezpieczeństwo płatności

Bezpieczeństwo danych płatniczych i danych osobowych użytkowników jest dla nas bardzo ważne. W związku z tym stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę realizowanych transakcji.

W celu zabezpieczenia transmisji danych wykorzystujemy technologię szyfrowania TLS (Transport Layer Security), która chroni informacje przesyłane pomiędzy użytkownikiem a systemem płatności. Proces obsługi płatności realizowany jest przy użyciu rozwiązań spełniających standardy bezpieczeństwa PCI-DSS, co pomaga ograniczyć ryzyko nieuprawnionego dostępu do danych.

Dodatkowo mogą być stosowane procedury weryfikacji tożsamości, monitorowania transakcji oraz identyfikacji potencjalnych zagrożeń w celu zwiększenia bezpieczeństwa płatności.

Nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych, takich jak numer karty, kod CVV ani innych poufnych danych płatniczych. Informacje dotyczące płatności są przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia i obsługi transakcji.

3. Szczegóły dotyczące kosztów zamówienia

Całkowita wartość zamówienia obejmuje przede wszystkim:

1. Cena produktu

2. Koszt dostawy

Podatek VAT obowiązujący w Polsce (23%), należności celne oraz inne mające zastosowanie opłaty są już uwzględnione w cenie produktu.

Przed złożeniem zamówienia użytkownik otrzymuje pełne podsumowanie kosztów wraz z ostateczną kwotą do zapłaty.

Poza opłatami wyraźnie wskazanymi podczas składania zamówienia nie są pobierane żadne dodatkowe ukryte koszty.

4. Informacje dotyczące realizacji płatności

Po pomyślnym zakończeniu płatności zamówienie przechodzi do etapu weryfikacji i realizacji. W większości przypadków status płatności jest potwierdzany automatycznie, a zamówienie kierowane do dalszego przetwarzania.

Jeżeli podczas płatności wystąpi problem techniczny, autoryzacja bankowa zostanie odrzucona lub płatność nie zostanie zakończona, zamówienie może nie zostać przekazane do realizacji. W takiej sytuacji zalecamy sprawdzenie poprawności danych płatniczych lub kontakt z bankiem wydającym kartę.

W przypadku wykrycia nietypowej aktywności lub konieczności dodatkowej weryfikacji bezpieczeństwa możemy przeprowadzić dodatkowe kontrole transakcji. W takich sytuacjach czas przetwarzania zamówienia może ulec wydłużeniu.

5. Oświadczenie o odpowiedzialności

Dokładamy starań, aby proces płatności był bezpieczny, stabilny i zgodny z obowiązującymi standardami ochrony danych.

Użytkownik powinien upewnić się, że podane dane płatnicze są prawidłowe, aktualne i kompletne, ponieważ błędne informacje mogą wpłynąć na realizację zamówienia.

Czas przetwarzania płatności może zależeć od procedur stosowanych przez banki, operatorów płatności oraz systemy finansowe, które pozostają poza naszą bezpośrednią kontrolą.

W przypadku wykrycia podejrzanych działań lub potencjalnego zagrożenia bezpieczeństwa możemy podjąć niezbędne działania weryfikacyjne mające na celu ochronę użytkowników oraz realizowanych transakcji.

Wszystkie operacje związane z płatnościami realizowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz niniejszym dokumentem.

6. Kontakt

Adres kontaktowy: 3028 Chamblee Tucker Rd #D1, Atlanta, GA 30341, US

E-mail obsługi klienta: sav@homilume.com

Telefon obsługi klienta: +1 (943) 641-2382

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Polityka prywatności

homilume (dalej jako „my” lub „nas”) przywiązuje dużą wagę do ochrony danych osobowych oraz prywatności użytkowników. Niniejsza Polityka prywatności została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w Polsce oraz wymogami GDPR i ma zastosowanie do wszystkich działań związanych z przetwarzaniem danych podczas korzystania z naszego sklepu internetowego.

1. Zakres obowiązywania polityki

Niniejsza Polityka prywatności dotyczy danych przekazywanych przez użytkowników oraz informacji zbieranych automatycznie podczas korzystania z naszego sklepu internetowego.

Obejmuje ona między innymi następujące sytuacje:

1. przeglądanie strony internetowej;

2. rejestrację konta użytkownika;

3. składanie zamówień;

4. kontakt z obsługą klienta;

5. zapis do newslettera;

6. korzystanie z funkcji i usług dostępnych w sklepie internetowym.

Naszym celem jest zapewnienie przejrzystego i bezpiecznego sposobu przetwarzania danych na każdym etapie korzystania z oferowanych usług.

2. Technologie gromadzenia informacji – Cookies

W celu zapewnienia prawidłowego działania sklepu internetowego oraz poprawy komfortu korzystania ze strony możemy wykorzystywać pliki Cookies i podobne technologie.

Pliki Cookies mogą być wykorzystywane do:

1. zapamiętywania preferencji użytkownika;

2. przechowywania informacji o koszyku zakupowym;

3. utrzymywania aktywnej sesji logowania;

4. poprawy funkcjonalności i wydajności strony;

5. analizowania sposobu korzystania ze sklepu;

6. zwiększania bezpieczeństwa serwisu.

Użytkownik może w dowolnym momencie zarządzać ustawieniami Cookies za pomocą swojej przeglądarki internetowej.

3. Zakres wykorzystania i udostępniania informacji

Zebrane informacje mogą być wykorzystywane w celu:

1. realizacji zamówień i świadczenia usług związanych z zakupem;

2. obsługi płatności i dostawy;

3. udzielania odpowiedzi na pytania oraz zgłoszenia użytkowników;

4. przekazywania informacji dotyczących statusu zamówienia;

5. ulepszania funkcjonalności sklepu i doświadczeń zakupowych;

6. zapobiegania nadużyciom oraz ochrony bezpieczeństwa serwisu;

7. realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.

Przetwarzamy wyłącznie dane niezbędne do realizacji wskazanych celów i podejmujemy odpowiednie działania mające na celu ich ochronę.

4. Przechowywanie danych i zarządzanie Cookies

Dane osobowe przechowujemy przez okres wymagany do realizacji celów biznesowych oraz obowiązków wynikających z przepisów prawa.

Korzystanie z plików Cookies odbywa się z zachowaniem prawa użytkownika do informacji i kontroli nad ustawieniami prywatności.

W przypadku plików Cookies, które nie są niezbędne do działania strony, użytkownik ma możliwość wyrażenia zgody, odmowy lub późniejszego wycofania zgody.

Preferencje dotyczące Cookies mogą być w każdej chwili zmieniane za pomocą ustawień przeglądarki internetowej.

Po upływie okresu przechowywania lub gdy dane nie są już potrzebne, podejmujemy odpowiednie działania w celu ich usunięcia lub anonimizacji.

5. Prawa użytkownika

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz GDPR użytkownikowi przysługują następujące prawa:

1. prawo dostępu do swoich danych osobowych;

2. prawo uzyskania kopii danych;

3. prawo do sprostowania nieprawidłowych danych;

4. prawo do usunięcia danych osobowych;

5. prawo do ograniczenia przetwarzania danych;

6. prawo wniesienia sprzeciwu wobec określonych działań związanych z przetwarzaniem danych;

7. prawo do wycofania wcześniej udzielonej zgody;

8. prawo do składania wniosków dotyczących przetwarzania danych osobowych.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania danych realizowanego przed jej wycofaniem.

6. Podstawy prawne przetwarzania danych

Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z przepisami GDPR oraz obowiązującymi regulacjami prawnymi, opierając się między innymi na następujących podstawach prawnych:

(1) Wykonanie umowy

Przetwarzanie danych jest niezbędne do realizacji zamówień, obsługi płatności, organizacji dostawy oraz świadczenia zakupionych usług.

(2) Wyraźna zgoda

Dane mogą być przetwarzane na podstawie dobrowolnie udzielonej zgody użytkownika, na przykład w celu otrzymywania newslettera.

(3) Wypełnienie obowiązków prawnych

Dane mogą być przetwarzane w zakresie wymaganym przez przepisy podatkowe, księgowe, audytowe oraz inne obowiązujące regulacje.

(4) Uzasadniony interes

Dane mogą być przetwarzane w celu poprawy jakości usług, rozwoju funkcjonalności sklepu, zapobiegania oszustwom oraz zapewnienia bezpieczeństwa strony internetowej.

7. Środki bezpieczeństwa danych

W celu ochrony danych osobowych stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, obejmujące między innymi:

1. szyfrowanie transmisji danych przy użyciu technologii TLS;

2. kontrolę dostępu do danych;

3. mechanizmy uwierzytelniania użytkowników;

4. monitorowanie bezpieczeństwa i ochronę przed zagrożeniami;

5. bezpieczne przechowywanie danych;

6. regularne aktualizowanie procedur bezpieczeństwa.

Dokładamy starań, aby ograniczać ryzyko nieuprawnionego dostępu, ujawnienia, modyfikacji lub utraty danych.

8. Kontakt

Adres kontaktowy: 3028 Chamblee Tucker Rd #D1, Atlanta, GA 30341, US

E-mail obsługi klienta: sav@homilume.com

Telefon obsługi klienta: +1 (943) 641-2382

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Polityka usług

homilume (dalej jako „my” lub „nas”) opracowało niniejszą Politykę świadczenia usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w Polsce oraz wymogami GDPR. Polityka ma zastosowanie do wszystkich użytkowników odwiedzających, przeglądających i korzystających z naszego sklepu internetowego. Naszym celem jest zapewnienie przejrzystych zasad zakupów, bezpiecznej obsługi zamówień oraz wysokiej jakości wsparcia na każdym etapie procesu zakupowego.

1. Zakres obowiązywania

Niniejsza polityka obejmuje cały proces korzystania z naszego sklepu internetowego, w tym przeglądanie produktów, tworzenie konta, składanie zamówień, dokonywanie płatności, śledzenie statusu zamówienia oraz korzystanie z usług związanych z zakupami.

Korzystając z naszego sklepu internetowego, użytkownik potwierdza zapoznanie się z niniejszą polityką oraz akceptację jej postanowień.

2. Konto użytkownika

Użytkownicy mogą utworzyć konto zgodnie z wymaganiami strony internetowej, aby wygodnie zarządzać swoimi zamówieniami i danymi.

Użytkownik powinien podawać prawdziwe, aktualne i kompletne informacje, w szczególności dotyczące adresu dostawy, numeru telefonu oraz adresu e-mail, aby umożliwić sprawną realizację zamówienia i kontakt ze strony obsługi klienta.

Dane logowania powinny być przechowywane w bezpieczny sposób. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu do konta zalecamy niezwłoczny kontakt z nami.

3. Informacje o produktach, dostępności i cenach

Dokładamy starań, aby wszystkie informacje o produktach były rzetelne, aktualne i przejrzyste. Opisy produktów obejmują między innymi parametry techniczne, wymiary, materiały oraz zdjęcia poglądowe.

Informacje o dostępności produktów są regularnie aktualizowane, aby użytkownicy mogli łatwo sprawdzić aktualny status wybranego asortymentu.

Ceny prezentowane na stronach produktów obejmują obowiązujące opłaty, w tym polski podatek VAT oraz inne wymagane należności. Przed finalizacją zamówienia użytkownik ma możliwość zapoznania się z pełnym podsumowaniem kosztów.

Regularnie aktualizujemy informacje produktowe, aby zapewnić użytkownikom możliwie najbardziej przejrzyste i użyteczne doświadczenie zakupowe.

4. Zamówienia i płatności

Po złożeniu zamówienia system generuje podsumowanie zawierające informacje o produktach, ilościach, danych dostawy, kosztach wysyłki oraz całkowitej wartości zamówienia.

Wszystkie zamówienia rozliczane są w polskich złotych (PLN).

Po pomyślnym zakończeniu płatności użytkownik otrzymuje potwierdzenie zamówienia wraz z numerem zamówienia i podstawowymi informacjami dotyczącymi realizacji.

Dla ochrony danych płatniczych stosujemy szyfrowanie TLS oraz środowisko płatnicze spełniające standardy PCI-DSS. Nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych użytkowników.

Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Metody płatności”.

5. Polityka wysyłki

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski. Zamówienia spełniające określone kryteria wartości mogą kwalifikować się do darmowej dostawy, natomiast dla pozostałych zamówień obowiązują opłaty wysyłkowe zgodnie z informacjami prezentowanymi na stronie.

Godzina graniczna przyjmowania zamówień przypada na 18:00 (CET) w dni robocze. Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych. W przypadku dostępności produktów część zamówień może zostać przekazana do wysyłki szybciej. Zamówienia obejmujące większe lub bardziej złożone produkty mogą wymagać dodatkowego czasu przygotowania.

Przewidywany czas dostawy wynosi od 10 do 15 dni roboczych od momentu wysyłki. Termin dostawy może różnić się w zależności od regionu, organizacji logistycznej lub innych okoliczności pozostających poza bieżącym harmonogramem realizacji.

Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Polityka wysyłki”.

6. Polityka anulowania zamówień

Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane i zostały złożone nie wcześniej niż 48 godzin przed zgłoszeniem, mogą zostać anulowane po złożeniu odpowiedniego wniosku.

Po rozpoczęciu procesu kompletacji, przygotowania lub wysyłki anulowanie zamówienia może nie być już możliwe. W przypadku zamówień wysłanych użytkownik może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce zwrotów i wymian.

Wnioski o anulowanie zamówienia są zazwyczaj rozpatrywane w ciągu 1–3 dni roboczych.

Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Polityka anulowania zamówień”.

7. Polityka zwrotów i wymian

Użytkownik może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w terminie do 40 dni od daty odbioru przesyłki.

Wniosek powinien zawierać numer zamówienia oraz niezbędne informacje pozwalające na weryfikację zgłoszenia. Po jego zatwierdzeniu dalsza procedura realizowana jest zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Koszty przesyłki związane ze zwrotem produktu z powodu wady produktu pokrywamy my. W przypadku zwrotów niezwiązanych z jakością produktu koszt odesłania produktu ponosi kupujący.

Na każdym etapie procesu użytkownik otrzymuje informacje dotyczące statusu zgłoszenia.

Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Polityka zwrotów i wymian”.

8. Polityka zwrotu środków

Zwroty środków realizowane są po pozytywnym zakończeniu procesu weryfikacji zgłoszenia.

Zwrot następuje na tę samą kartę Visa lub MasterCard, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, co pozwala zachować bezpieczeństwo i prawidłowość procesu płatniczego.

Weryfikacja zgłoszenia trwa zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych. Po jej zakończeniu środki są zwykle księgowane w terminie od 10 do 15 dni roboczych, zależnie od procedur stosowanych przez bank wydający kartę.

Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Polityka zwrotu środków”.

9. Spory i obowiązujące prawo

Niniejsza polityka podlega przepisom prawa obowiązującym w Polsce i jest interpretowana zgodnie z tymi przepisami.

Przetwarzanie danych osobowych oraz świadczenie usług odbywa się zgodnie z obowiązującymi regulacjami prawa polskiego oraz wymogami GDPR.

W przypadku powstania sporu zachęcamy do kontaktu i polubownego rozwiązania sprawy. Jeżeli nie będzie to możliwe, zastosowanie znajdą odpowiednie przepisy prawa.

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki w przypadku zmian prawnych, organizacyjnych lub związanych z rozwojem usług.

10. Prywatność i ochrona danych

Ochrona danych osobowych użytkowników jest dla nas istotnym elementem prowadzenia działalności sklepu internetowego.

Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień, obsługi klienta, funkcjonowania sklepu oraz spełnienia wymogów prawnych.

Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Polityka prywatności”.

11. Własność intelektualna

Treści publikowane w sklepie internetowym, w tym teksty, zdjęcia, układ strony, oznaczenia oraz inne materiały, podlegają ochronie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Bez uprzedniej zgody nie mogą być kopiowane, rozpowszechniane, modyfikowane ani wykorzystywane w innych celach.

12. Oświadczenie o odpowiedzialności

Podejmujemy rozsądne działania w celu zapewnienia prawidłowego działania sklepu internetowego, bezpieczeństwa danych oraz sprawnej realizacji zamówień.

W przypadku opóźnień wynikających z organizacji logistycznej, prac technicznych, konserwacji systemów lub innych okoliczności wpływających na harmonogram realizacji będziemy przekazywać użytkownikom aktualne informacje dotyczące statusu sprawy.

Użytkownik powinien zadbać o poprawność przekazywanych danych, aby umożliwić sprawną realizację zamówienia i dostawy.

13. Zmiany warunków świadczenia usług

Możemy okresowo aktualizować niniejszą politykę w związku ze zmianami przepisów prawa, rozwojem działalności lub udoskonalaniem oferowanych usług.

Aktualna wersja dokumentu będzie publikowana na stronie internetowej i obowiązywać od momentu jej opublikowania.

14. Dane kontaktowe

Adres kontaktowy: 3028 Chamblee Tucker Rd #D1, Atlanta, GA 30341, US

Adres e-mail obsługi klienta: sav@homilume.com

Telefon obsługi klienta: +1 (943) 641-2382

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

O nas

homilume (dalej „my”) to sklep internetowy specjalizujący się w meblach oraz produktach do przechowywania w domu, oferujący użytkownikom w Polsce praktyczne, estetyczne i dopasowane do współczesnych potrzeb rozwiązania meblowe. Nasz asortyment obejmuje:

1. Apteczne meble

2. Szafki do łazienki – szafki apteczne

3. Stelaż – stojak

4. Zestaw szafek aptecznych

Skupiamy się na praktycznej wartości mebli w codziennym życiu, dążąc do tego, aby nasze produkty łączyły funkcjonalność, komfort użytkowania oraz nowoczesny design. Dzięki temu pomagamy tworzyć bardziej uporządkowane, estetyczne i wygodne przestrzenie domowe. Od przechowywania w łazience, przez organizację domu, aż po optymalne wykorzystanie przestrzeni i codzienne przechowywanie – zawsze stawiamy potrzeby użytkowników na pierwszym miejscu i stale rozwijamy ofertę oraz doświadczenie zakupowe.

1. Filozofia obsługi

Wierzymy, że idealne środowisko domowe nie wynika wyłącznie z estetyki, ale przede wszystkim z równowagi pomiędzy funkcjonalnością a komfortem użytkowania. Dlatego przy wyborze produktów zwracamy szczególną uwagę na konstrukcję, funkcjonalność oraz detale dopasowane do europejskich standardów użytkowania, aby użytkownicy mogli łatwo znaleźć odpowiednie rozwiązania.

Oprócz produktów dbamy również o przejrzystość procesu zakupowego. Informacje o produktach, strukturze cen, zasadach dostawy oraz warunkach usług są przedstawiane w jasny i zrozumiały sposób, co pozwala użytkownikom podejmować świadome decyzje zakupowe.

Od złożenia zamówienia, przez potwierdzenie płatności, aż po dostawę, zapewniamy pełną informację o statusie zamówienia oraz wsparcie w śledzeniu przesyłki, aby zakupy były wygodne i bezpieczne.

2. Informacje o zakupach

Dostawa i realizacja

Obecnie realizujemy dostawy na terenie Polski poprzez nasz sklep internetowy, obejmując większość głównych miast i regionów kraju.

Współpracujemy z firmami logistycznymi DHL, FedEx oraz UPS. Po wysłaniu zamówienia użytkownik otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia, przewoźnika oraz informacje do śledzenia przesyłki, które umożliwiają monitorowanie statusu dostawy.

W przypadku mebli o większych gabarytach lub bardziej złożonej konstrukcji, przed wysyłką przeprowadzamy kontrolę pakowania oraz stosujemy dodatkowe zabezpieczenia, aby ograniczyć ryzyko uszkodzeń w transporcie.

Produkty dostępne w magazynie są wysyłane możliwie szybko. Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze, a przewidywany czas dostawy to 10–15 dni roboczych. W przypadku większych mebli lub zamówień wielopaczkowych czas realizacji może ulec wydłużeniu.

Ceny i podatki

Stosujemy model DDP (Delivered Duty Paid).

Ceny prezentowane na stronie produktu oraz w koszyku zawierają podatek VAT obowiązujący w Polsce oraz wszystkie stosowne opłaty podatkowe. Użytkownik nie ponosi dodatkowych kosztów nieujętych w finalnym zamówieniu.

Przed złożeniem zamówienia system prezentuje cenę produktu, koszt dostawy oraz całkowitą kwotę zamówienia, aby zapewnić pełną przejrzystość kosztów.

Zwroty i wymiany

Zgodnie z naszą polityką oraz obowiązującymi przepisami, użytkownik może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 40 dni od daty otrzymania przesyłki.

Jeżeli produkt posiada uszkodzenia transportowe, braki w częściach, niezgodność specyfikacji, wady produkcyjne lub inne problemy uniemożliwiające jego prawidłowe użytkowanie, zapewniamy wsparcie w obsłudze zgłoszenia.

Zwroty, wymiany oraz refundacje są realizowane zgodnie z określonym procesem weryfikacji i obsługi. Szczegółowe informacje dotyczące procedur i zasad są dostępne w odpowiednich sekcjach serwisu.

3. Obsługa klienta

Przykładamy dużą wagę do każdego zapytania użytkownika, zapewniając szybką, jasną i profesjonalną pomoc.

Czas odpowiedzi

Na zapytania odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin. W sprawach dotyczących zamówień, dostawy lub obsługi posprzedażowej udzielamy odpowiedniego wsparcia i informacji.

Zakres wsparcia

Obsługa klienta obejmuje między innymi:

1. informacje o produktach,

2. instrukcje użytkowania,

3. sprawdzanie statusu zamówienia,

4. śledzenie dostawy,

5. pomoc w montażu i składaniu mebli,

6. wsparcie w zwrotach i refundacjach,

7. obsługę posprzedażową.

Dane kontaktowe

Adres kontaktowy: 3028 Chamblee Tucker Rd #D1, Atlanta, GA 30341, US

E-mail obsługi klienta: sav@homilume.com

Telefon: +1 (943) 641-2382

Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)

4. Dane i bezpieczeństwo

Dbamy o bezpieczeństwo danych osobowych użytkowników oraz danych transakcyjnych, przetwarzając je zgodnie z wymogami RODO (GDPR).

Strona korzysta z szyfrowania TLS w celu ochrony danych podczas transmisji, co pomaga ograniczyć ryzyko nieautoryzowanego dostępu, ujawnienia lub modyfikacji danych.

Transakcje płatnicze realizowane są za pośrednictwem systemów spełniających standard PCI-DSS. W celu zwiększenia bezpieczeństwa nie przechowujemy pełnych numerów kart płatniczych, kodów CVV ani innych wrażliwych danych płatniczych.

Wykorzystujemy również pliki cookies w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, zapamiętywania preferencji użytkownika, optymalizacji procesu zakupowego oraz poprawy komfortu przeglądania. Użytkownik może zarządzać ustawieniami cookies zgodnie ze swoimi preferencjami.

5. Wartości podstawowe

Praktyczność i jakość

Skupiamy się na realnej wartości użytkowej mebli, dbając o równowagę między funkcjonalnością, komfortem i trwałością, oferując produkty dopasowane do różnych przestrzeni życiowych.

Przejrzystość i zaufanie

Zapewniamy jasne, dokładne i zrozumiałe informacje dotyczące produktów, cen oraz zasad obsługi, aby ułatwić użytkownikom podejmowanie decyzji.

Doświadczenie użytkownika

Na każdym etapie zakupów – od przeglądania oferty, przez zamówienie, aż po obsługę posprzedażową – stale pracujemy nad ulepszaniem procesu i jakości obsługi.

Bezpieczeństwo i zgodność

Prowadzimy działalność zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w Polsce oraz wymaganiami RODO, dbając o ochronę konsumentów, bezpieczeństwo płatności i danych osobowych.

Rozwój

Stale rozwijamy ofertę, procesy i doświadczenie zakupowe, aby zapewnić stabilne, wygodne i godne zaufania zakupy online.

Dodatkowe oświadczenie prawne

homilume (dalej jako „my” lub „nas”) prowadzi działalność sklepu internetowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w Polsce oraz wymogami RODO (GDPR). Niniejsze oświadczenie ma na celu przedstawienie podstawowych informacji dotyczących sposobu prowadzenia działalności, zasad obsługi klientów oraz obowiązujących regulacji.

1. Przejrzystość działalności

Za pośrednictwem naszego sklepu internetowego prezentujemy i sprzedajemy oferowane produkty.

Informacje dotyczące produktów, cen, dostawy oraz obowiązujących zasad zakupów są udostępniane w przejrzysty sposób, aby użytkownicy mogli zapoznać się z nimi przed złożeniem zamówienia.

Dokładamy starań, aby wszystkie informacje były jasne, zrozumiałe i łatwo dostępne.

2. Charakter działalności i realizacja zamówień

Prowadzimy wyłącznie sprzedaż internetową i nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej.

Wszystkie zamówienia składane są za pośrednictwem strony internetowej i realizowane zgodnie z obowiązującą procedurą obejmującą weryfikację zamówienia, przygotowanie produktu, pakowanie oraz wysyłkę.

Po nadaniu przesyłki użytkownik otrzymuje informacje umożliwiające śledzenie realizacji zamówienia.

3. Zgodność celna i podatkowa (VAT + DDP)

Działalność prowadzona jest zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.

Ceny prezentowane na stronie zawierają podatek VAT obowiązujący w Polsce oraz inne mające zastosowanie opłaty.

Zamówienia realizowane są w modelu DDP (Delivered Duty Paid), co oznacza, że koszty uwzględnione w cenie produktu i podsumowaniu zamówienia obejmują wymagane należności związane z realizacją zamówienia.

4. Prawo do odstąpienia i zwrot środków (40-dniowy okres zwrotu i wymiany)

Klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w terminie do 40 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia zwrot środków realizowany jest zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów.

Szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotów, wymiany produktów oraz refundacji znajdują się w odpowiednich dokumentach dostępnych na stronie.

5. Płatności i bezpieczeństwo danych

Akceptujemy płatności kartami Visa oraz MasterCard.

Podczas realizacji płatności wykorzystywane są rozwiązania zabezpieczające transmisję danych, w tym szyfrowanie TLS.

Nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych użytkowników.

Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO (GDPR) oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.

6. Gwarancja i obsługa klienta

Przywiązujemy dużą wagę do jakości obsługi oraz komfortu zakupów.

Użytkownicy mogą kontaktować się z nami w sprawach dotyczących produktów, zamówień, dostawy oraz wsparcia posprzedażowego.

Każde zgłoszenie rozpatrywane jest indywidualnie z uwzględnieniem okoliczności danej sprawy.

7. Reklamacje i kontakt

W przypadku pytań dotyczących produktów, zamówień lub świadczonych usług można skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych:

Adres kontaktowy: 3028 Chamblee Tucker Rd #D1, Atlanta, GA 30341, US

E-mail obsługi klienta: sav@homilume.com

Telefon obsługi klienta: +1 (943) 641-2382

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

8. Rozwiązywanie sporów

Przestrzegamy obowiązujących przepisów prawa polskiego, w tym wymogów wynikających z RODO (GDPR).

W przypadku powstania sporu zachęcamy do wcześniejszego kontaktu z naszym działem obsługi klienta w celu znalezienia satysfakcjonującego rozwiązania.

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszego oświadczenia. Wszelkie istotne zmiany będą publikowane na stronie internetowej.

9. Przedstawiciel prawny na terenie Unii Europejskiej

Jeżeli obowiązujące przepisy wymagają wyznaczenia przedstawiciela prawnego na terenie Unii Europejskiej, odpowiednie informacje zostaną udostępnione na stronie internetowej zgodnie z wymaganiami prawa.

W sprawach związanych z niniejszym oświadczeniem można kontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych powyżej.

FAQ

Skontaktuj się z nami

Adres: 3028 Chamblee Tucker Rd #D1, Atlanta, GA 30341, US

Email: sav@homilume.com

Telefon: +1 (943) 641-2382

Godziny: pon–pt 9:00–18:00 / weekend 10:00–17:00 (CET)